Vous trouverez ci-dessous différentes facettes de notre politique de remboursement et de retour, ainsi que les protocoles de retour et de remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter et il nous fera plaisir de clarifier la situation avec vous.

Politique de remboursement ou de retour

Dans des conditions normales, Minera Emporium n’émet pas de remboursements. Les spécimens de cristaux ne sont pas remboursables. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes heureux d’offrir des crédits en magasin et/ou des échanges, si cela s’applique à votre situation, dans les 14 jours suivant votre achat initial.

Notre politique de retour dure 30 jours et s’applique aux défauts de fabrication. Un remboursement ou un échange n’est pas garanti si 30 jours se sont écoulés depuis votre réception de la commande.

Les échanges et remboursements ne sont pas accordés aux :

• Articles faits sur mesure ou personnalisés
• Boucles d’oreilles ou rouleaux d’huiles essentielles, pour des raisons sanitaires

Des éléments supplémentaires non remboursables incluent :

• Cartes cadeaux
• Produits téléchargeables ou numériques, tels que des cours en ligne
• Les frais de livraison

 

Pour compléter votre retour, nous pouvons exiger que l’article cassé ou endommagé nous soit retourné, ou qu’une preuve de dommage soit soumise. Contactez-nous avec les détails de votre réclamation. Il est possible d’échanger l’article en personne pour éviter les frais de livraison.

 

Procédures de retour

Veuillez nous contacter afin de nous informer de votre situation et de la raison de votre retour. Veuillez attendre notre confirmation avant de retourner la marchandise.

Une fois l’approbation de retour accordée, veuillez nous retourner les articles dans leur état et emballage d’origine à l’adresse indiquée. Les frais de port sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous retournez des articles dispendieux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire à une assurance d’expédition. La bonne réception d’un article nécessaire au traitement de votre retour ou échange est votre responsabilité. Vous pouvez planifier une visite pour traiter votre retour ou votre échange en personne, et ainsi économiser sur les frais d’expédition.

Une fois votre article reçu et examiné, votre crédit ou échange en magasin sera traité. Des frais de livraison peuvent s’appliquer. La livraison gratuite est offerte pour les achats d’un certain montant, en fonction de votre emplacement. Si l’option de crédit en magasin est choisie, votre code de crédit en magasin vous sera envoyé par e-mail et sera valable 1 an. Le crédit en magasin expire après 1 an de réception. Votre crédit en magasin s’applique aux articles en magasin ainsi qu’aux frais d’expédition.

 

Remboursements

Si un remboursement s’applique à votre situation, le remboursement sera traité selon le mode de paiement original, dans un certain nombre de jours. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les institutions bancaires ou les systèmes de traitement des paiements et nous vous remercions de votre patience.

Si un retour endossé et attendu n’est pas traité dans les 14 jours et que votre institution bancaire n’a pas de mise à jour pour vous, veuillez nous contacter.

 

Échanges

Nous procédons uniquement aux échanges sur les articles qui ont eu un problème de fabrication dans les 30 jours suivant la vente initiale. En raison de la nature des spécimens de cristaux, les échanges peuvent ne pas être applicables ; un crédit en magasin peut être offert selon vos circonstances spécifiques.

 

Cadeaux et chèques-cadeaux

Les cadeaux ne sont pas remboursables. Cependant, les articles avec différentes options de taille peuvent être remplacés pour un meilleur ajustement, dans le délai imparti de notre politique d’échange.

Les chèques-cadeaux fonctionnent comme un crédit en magasin et peuvent être appliqués sur les achats en personne ou en ligne.

 

Besoin d’aide?

Contactez-nous pour les questions liées aux remboursements et aux retours, il nous fera plaisir de vous aider.