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Nous avons souligné divers détails relatifs au traitement des commandes, aux options de livraison, aux conditions générales de vente, aux politiques de retour ou de remboursement. Votre satisfaction est notre priorité, veuillez communiquer avec nous pour toute question supplémentaire et il nous fera plaisir de vous répondre.
Contenu de la boutique
Les pièces de collection sont uniques. La pièce de collection demandée est celle qui est envoyée. Un article unique ne peut être vendu qu’une seule fois. L’article ne sera pas remplacé par un autre. En ce qui concerne les bijoux, tels que les bracelets de notre collection de bracelets, un article identique à celui illustré sera fourni.
Méthodes de paiement
Il est possible de payer pour votre commande en-ligne en utilisant un système de paiement tel que PayPal, Square, ou à travers votre institution bancaire. Il est possible de payer comptant ou par système de paiement, à notre espace boutique ou lors des événements auxquels nous participons.
Si vous sélectionnez l’option de virement bancaire / interac pour traiter votre commande, votre virement doit être reçu à marina@mineraemporium.com dans les 24 heures, sinon votre commande sera annulée et les articles seront remis en vente.
Options de livraison et d’expédition
Les achats sont expédiés dans les 10 jours suivant le traitement du paiement. Les frais d’envoi varient en fonction du lieu de livraison. Des conditions hors de notre volonté (grèves, douanes, pandémie) peuvent entraîner des retards de réception. Minera Emporium n’est pas responsable des retards d’expédition encourus par des situations hors de notre contrôle, tels que les retards encourus par la compagnie de transport, les problèmes liés aux conditions météorologiques, etc.
Veuillez noter que toute erreur dans le nom du destinataire ou de l’adresse peut entraîner des coûts supplémentaires pour l’expédition. Un paquet retourné peut encourir des frais de renvoi. Minera Emporium ne peut être tenu responsable si le livreur ne suit pas les instructions de livraison supplémentaires que vous pouvez partager dans la section ‘message additionnel’ de votre commande.
Des frais de douane à l’extérieur du Canada peuvent s’appliquer. La livraison dans les délais estimés n’est pas garantie. Minera Emporium n’est pas responsable des retards liés à la réception de la commande. Si une méthode d’expédition non suivie est choisie, aucune responsabilité n’est assurée. Veuillez communiquer avec nous au sujet de tout retard important.
Police d’assurance
Tous les envois réguliers comprennent une couverture de base pour la manutention standard. Pour les colis de grande valeur (y compris les options de vente en gros), des options d’assurance supplémentaires sont disponibles moyennant un coût supplémentaire ; elles vous seront présentées, et vous pourrez les sélectionner. Si aucune assurance supplémentaire n’est souscrite, Minera Emporium décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol survenant pendant le transport.
Si aucune signature n’est requise à la livraison, Minera Emporium décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d’erreur de livraison une fois que le transporteur a confirmé la livraison à l’adresse fournie.
Options de livraison et détails des frais d’expédition
- Québec & Ontario: Service express Purolator livré dans les 3 jours suivant la réception. Le numéro de suivi est fourni, avec ou sans signature. Le tarif d’expédition est de 11$ sans option de signature, ou 14$ avec option de signature. La livraison est gratuite pour tout achat de 111$ et plus (sous-total après réduction et avant taxes).
- Canada: Service express Purolator livré dans les 5 jours suivant la réception. Le numéro de suivi est fourni, avec ou sans signature. Le tarif d’expédition est de 22$ sans option de signature, ou 25$ avec option de signature. La livraison est gratuite pour tout achat de 222$ et plus (sous-total après réduction et avant taxes). Option d’expédition de Postes Canada est livrée dans les 5 à 10 jours suivant la réception. Les tarifs d’expédition varient, des options avec ou sans suivi sont proposées. La livraison est gratuite pour tout achat de 222$ et plus (sous-total après réduction et avant taxes).
- États-Unis: Option d’expédition de Postes Canada livrée dans les 10 jours ou réception. Les tarifs d’expédition varient, des options avec ou sans suivi sont proposées. La livraison est gratuite pour tout achat de 222$ et plus (sous-total après réduction et avant taxes). Option d’expédition standard Asendia livrée sous 3 à 15 jours ouvrables, avec numéro de suivi. Cette option de livraison est offerte à un tarif fixe de 22$, et est gratuite avec tout achat de 222$ et plus (sous-total après réduction & avant taxes).
- Europe: Option d’expédition de Postes Canada livrée dans les 14 jours suivant la réception. Les tarifs d’expédition varient, des options avec ou sans suivi sont proposées. La livraison est gratuite pour tout achat de 222$ et plus (sous-total après réduction et avant taxes). Option d’expédition standard Asendia livrée sous 8 à 21 jours ouvrables, avec numéro de suivi. Cette option de livraison est offerte à un tarif fixe de 22$, et est gratuite avec tout achat de 222$ et plus (sous-total après réduction & avant taxes).
Impact de la pandémie sur les livraisons
En raison de la pandémie mondiale actuelle, les expéditions internationales peuvent être retardées jusqu’à 45 jours selon la compagnie de transport. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Accéder aux informations de suivi des envois
Si vous avez sélectionné une option d’expédition qui inclut des informations de suivi, le numéro de suivi vous sera directement envoyé par courriel. Pour faire le suivi de l’envoi, contactez le service client de la compagnie de transport pour toute question relative à l’expédition, en utilisant le numéro de suivi du colis fourni.
Envoi avec option signature (Canada seulement)
Livraison sans signature : en sélectionnant cette option, votre colis sera déposé à votre porte ou à la porte de votre immeuble si vous n’êtes pas présent pour réceptionner le colis en personne.
En sélectionnant volontairement cette option, vous comprenez et acceptez les risques encourus, tels que stipulés par le fait que vous acceptez les politiques générales d’expédition avant de conclure la transaction. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol de votre colis. Par conséquent, si votre colis est manquant à la livraison, aucun remboursement ou dédommagement ne sera accordé pour votre achat et/ou livraison dans une telle situation. Si vous ne souhaitez pas assumer les risques de cette option d’expédition, vous pouvez opter pour l’option de livraison avec signature.
Livraison avec signature : en sélectionnant cette option, votre colis sera laissé entre vos mains et une signature attestant de la réception vous sera demandée. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, un avis sera laissé à votre porte et vous devrez récupérer votre colis au comptoir Purolator assigné dans les 5 jours suivants. Si vous ne respectez pas ce délai, le colis nous sera retourné et il vous appartiendra de vous acquitter des frais de port pour le réexpédier.
Ramassage en magasin (in store pickup)
Il est possible de venir chercher votre commande à notre espace boutique à Morin Heights, Québec, pour éviter les frais de livraison. Cette option est sur rendez-vous uniquement et doit être planifiée. Le ramassage ou les arrangements pour le ramassage doivent avoir lieu dans les 14 jours, sinon votre commande sera annulée.
Échanges et remboursements
Veuillez communiquer directement avec nous pour toute insatisfaction liée à vos achats – votre satisfaction nous est importante.
Les échanges, les remboursements/crédits d’achats peuvent avoir lieu en personne au magasin, dans les 14 jours suivant l’achat, si l’article est dans le même état que lors de sa vente. Les spécimens de cristaux ne sont pas remboursables.
Les bris dûs à des défauts de fabrication sont couverts jusqu’à 30 jours suivant la réception des items. Aucun article endommagé ne sera échangé ou remboursé. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables en cas d’échanges / remboursements. La livraison gratuite peut ne pas s’appliquer à un échange de produit si la commande est inférieure au seuil de livraison gratuite.
Pour de plus amples détails concernant les échanges et remboursements, voir notre page de politique de remboursement et retour.
Responsabilité
Les cristaux et les outils ésotériques sont des objets symboliques de croissance et d’évolution personnelles et ne sont pas vendus dans le but de guérir ou de traiter des maux physiques et ne sont pas conçus pour remplacer un plan de traitement établi par un médecin ou un spécialiste de la santé.
Minera Emporium n’assume aucune responsabilité et ne peut garantir aucun résultat lié à l’utilisation de pierres précieuses ou de talismans pour le développement personnel.
Questions supplémentaires
Vous pouvez communiquer avec nous sur notre page contactez-nous pour nous faire part de toute question ou requête; il nous vera un plaisir de vous répondre!
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